Ons annulatie- en terugbetalingsbeleid
Bij Colocal begrijpen we volledig dat het leven soms onverwachte wendingen neemt. Omdat we gespecialiseerd zijn in op maat gemaakte en gepersonaliseerde reizen, beginnen we vaak al ruim van tevoren met het vastleggen van niet-restitueerbare onderdelen van je avontuur (zoals binnenlandse vluchten, specifieke accommodaties of toegangen voor nationale parken). Daarom hebben we een beleid opgesteld dat zowel jou als ons beschermt.
Ons belangrijkste doel is om dit proces zo eenvoudig en eerlijk mogelijk te houden.
Annulering van je reis
Alle annuleringen dienen schriftelijk per e-mail te worden ingediend. De datum van annulering is de dag waarop wij je e-mail ontvangen.
Tot 30 dagen voor vertrek
70% terugbetaling van de betaalde reissom, min het voorschot*
20 – 29 dagen voor vertrek
50% terugbetaling van de betaalde reissom, min het voorschot*
Minder dan 20 dagen voor vertrek
Geen terugbetaling
*Terugbetalingsbeleid (met uitzondering van niet-restitueerbare kosten)
Let op: Het voorschot is bedoeld om de initiële plannings- en boekingskosten te dekken en is daarom niet-restitueerbaar.
Niet-restitueerbare kosten van derden
Bij het boeken van een op maat gemaakte reis maken we specifieke afspraken met externe leveranciers die vaak niet teruggevorderd kunnen worden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- Binnenlandse vluchten binnen Colombia (tickets worden vaak vroeg uitgegeven)
- Toegangskosten voor nationale parken of speciale vergunningen
- Bepaalde unieke accommodatieboekingen (vooral boutique hotels)
Als je annuleert, worden deze niet-restitueerbare kosten afgetrokken van het totaal terug te betalen bedrag (naast de annuleringskosten en het voorschot). We zullen je altijd een gedetailleerd overzicht van deze kosten bezorgen.
Wijzigingen aan je reis
We begrijpen dat er tijdens het planningsproces soms kleine aanpassingen nodig zijn!
- Kleine wijzigingen (meer dan 60 dagen voor vertrek): We staan redelijke aanpassingen aan het reisschema toe zonder extra administratiekosten, mits het verzoek meer dan 60 dagen voor de vertrekdatum wordt ingediend. Eventuele bijkomende kosten van leveranciers (zoals hogere vliegtarieven) worden aan jou doorberekend.
- Grote wijzigingen (minder dan 60 dagen voor vertrek):Wijzigingen die een herschrijving van het reisschema, nieuwe vluchten of een verandering van bestemming vereisen, kunnen een administratiekost van €150 per persoon met zich meebrengen, plus eventuele extra kosten die door leveranciers in rekening worden gebracht.
Onze sterke aanbeveling: Reisverzekering
Gezien het op maat gemaakte karakter van onze reizen raden we je sterk aan om direct bij het boeken een uitgebreide reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Zorg ervoor dat je polis kosten dekt die voortkomen uit onverwachte annuleringen (zoals ziekte, overlijden in de familie, etc.) en eventuele vertragingen of verstoringen tijdens de reis.
Jouw gemoedsrust staat bij ons voorop! Als je vragen hebt over deze voorwaarden, staat ons vriendelijke team klaar om je hierbij te helpen.