Nuestra Política de Cancelación y Reembolso
En Colocal, entendemos completamente que la vida ocasionalmente nos lanza imprevistos y pueden surgir situaciones inesperadas. Dado que nos especializamos en viajes personalizados y a la medida, a menudo comenzamos a asegurar elementos no reembolsables de su aventura (como vuelos internos, reservas específicas de alojamiento o permisos de parques nacionales) con mucha antelación. Por ello, hemos diseñado una política que busca proteger tanto a usted como a nosotros.
Nuestro principal objetivo es mantener este proceso tan sencillo y justo como sea posible.
Cancelación de su viaje
Todas las cancelaciones deben ser enviadas por escrito a través de correo electrónico: info@colocal.be. La fecha de cancelación será el día en que recibamos su correo electrónico.
Hasta 30 días
70% de reembolso del precio total pagado, menos el depósito*
20 – 29 Días
50% de reembolso del precio total pagado, menos el depósito*
Menos de 20 días
Sin reembolso
*Política de reembolso (excluyendo costos no reembolsables)
Nota Importante sobre el Depósito: El depósito está destinado a cubrir los costes iniciales de planificación y reserva, y como tal, no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Costes de terceros no reembolsables
Al reservar un viaje personalizado, realizamos arreglos específicos con proveedores externos que a menudo son costes no recuperables. Esto incluye, pero no se limita a:
- Vuelos Internos dentro de Colombia (los billetes se emiten a menudo con anticipación)
- Tasas de Entrada a Parques Nacionales o permisos especiales
- Ciertas reservas de alojamiento únicas (particularmente hoteles boutique)
Si usted cancela, estos costes no reembolsables se deducirán del importe total de su reembolso (además de los cargos de cancelación y el depósito). Siempre le proporcionaremos un desglose detallado de estos costes.total refund amount (in addition to the cancellation charges and deposit). We will always provide you with a detailed breakdown of these costs.
Realizar cambios en su viaje
Agradecemos que sean necesarios pequeños ajustes durante el proceso de planificación.
- Enmiendas Menores (Más de 60 días antes de la salida): Permitimos cambios razonables en el itinerario sin una tarifa administrativa adicional, siempre que la solicitud se realice con más de 60 días antes de la fecha de salida. Cualquier coste asociado de los proveedores (como un mayor precio de vuelo) se le cargará a usted.
- Enmiendas Mayores (Menos de 60 días antes de la salida): Los cambios que requieran reescribir el itinerario, nuevos vuelos o cambiar de destino pueden incurrir en una tarifa administrativa de €150 por persona, más cualquier coste adicional cobrado por los proveedores.
Nuestra fuerte recomendación: Seguro de viaje
Dada la naturaleza personalizada de nuestros viajes, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje y cancelación completo inmediatamente después de hacer la reserva. Por favor, asegúrese de que su póliza cubra los costes derivados de cancelaciones imprevistas (debido a enfermedad, duelo familiar, etc.) y cualquier retraso o interrupción durante el viaje.
¡Su tranquilidad es primordial! Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, nuestro amable equipo está aquí para ayudarle a resolverlas.